爸爸愛妳

有多久沒有恣意地發表文章了？

我們隔著台灣海峽彼此相望著，心裡默默期待再相見的那一天，妳會對我說甚麼？我要怎麼對妳說？

在那兒生活好嗎？食物都很辛辣嗎？吃得慣嗎？最起碼令人放心的，照顧妳的是外公外婆，我這麼告訴自己；所以你應該會過得不錯吧？那些錢，有沒有在特定時日加菜？或是到哪邊去玩一趟？

跟妳媽媽很難溝通了，常常意見不合的結果依舊是意見不合！我想我也不願再妥協。

爸爸愛妳！永遠！

夢境

從沒能仔細地自床上起身後就詳加紀錄所以寫出來不一定準，但是那不一定準的念頭印象卻一直不斷的迴旋腦海裡，像紅色墨水滴入試管中迅速擴散，然後就是一整天的心神不寧。

很清楚地看到老爸在夢裡跟我談話是第一次，熟悉不過的口吻透露擔憂，但他看來氣色很好所以我不擔憂；想也知道他並不信任我的獨立生活、不放心將我交給社會，所以透過夢境來管束我給我壓力。其實這樣的情況並不是壓力，而是徹底的思念，不管是他想我我想他，反正我們父子兩成天想來想去。

但夢境裡如果只有老爸那就無聊掉了！我的她一直出現著。謎樣的臉孔，清悅的聲音，感覺是一家人，就像我常看到的朋友一家子，那種和樂融融的一家子。

說是夢境擾人不公平，其實白天的時間我也常常想，這樣的問題是想不出答案的我想，每天八小時圍繞著同樣的人，四五個小時看著永遠不見得會認識的人，其他時間咧，就是那不到30坪的老屋子，雜亂地熟悉，悶悶的空氣。

還是不斷收到那種要人家珍惜身邊的愛情、珍惜現有的感情的垃圾文章，看著看著腦子裡還是夢境！

如何克服工作上的低潮

最近工作上的潮汐不太正常，退了許久的水位遲遲不見上升。以前年輕時代總是不假思索地與同事間發發牢騷度過那些灰暗的日子，現在年紀增長遇到低潮卻選擇獨自思考，放棄揮發口水的權利。

原因不外乎是自己能掌控的部分多了，懂事多了；以前大人們那些高來高去、官官相護的情況雖然還是不斷發生，但了解內幕後才會明白背後批評不但於事無補還會傷了大局；只有適時的抓住機會，扭轉局勢(如果自己有這個能耐的話)，才有可能將逆勢反轉為順勢。

而低潮事會影響正常的工作效率的！常發現情緒控制不好的朋友一遇到工作的瓶頸而感到低潮，且隨著低潮的持久失去了發揮原本應有的效率，甚至放棄工作機會，瀟灑地作出將來也許會後悔的決定；這樣的情況屢見不鮮，幸運的我雖然未曾發生過，但多年以前我一樣屬於那種脾氣暴躁的時代青年，一樣不能當下分辨決定正確與否，只知道立刻將心中不滿隨即宣洩，毫無保留。那些時光背後當然有許多睿智的朋友勸說、鼓勵，或多或少將不正確的負面情緒導正，所以並沒有釀成大禍！
最糟糕的無非是造成成長的阻礙了。我發現不管是人為因素造成的低潮，或者是環境因素養成，低潮是有力量將成長給完全吸收掉的！如果不能阻控低潮進化的速度，相對的就反映出成長停止、甚而退步；原本應該在固定時間走完的路，不但沒走到目標反而退回原點，甚至走偏了方向。

我個人認為，要有效的克服在工作上產生低潮，必須做到幾件事：
一、了解自我：只有盡力的了解自我，不因為眼高手低、過度要求而造成工作情緒異常反彈，因為不了解自我能力而造成的苛求自我，庸人自擾實在要不得！適時向上級反應自己的能力極限，告知需要進修或是充電甚至遞補人才來讓工作本身不受影響，才能有效遏止低潮。

二、從工作中培養個別興趣：有些工作本身非常乏味而且毫無變化，從事這樣的工作必須培養獨特的認知(否則就改行！)將重心擺在提升效率、降低錯誤上，從這種角度來激發自我對工作的認同，能夠降低排斥的負面情緒產生，至少能阻止常感嘆工作無力的情況發生；而再三思考工作中可以延展的其他機會，適時轉換跑道、請調部門，也是健康的做法。

三、包容性加強：從事需要特殊技能工作的朋友通常患有自大且自悲的壞毛病！一旦呆在同一個崗位久了，便容易自我陶醉、自以為是，通常不容易接受外來的客觀批評或者新潮流的刺激，而感到工作上的低潮；其實這也是自我調適的最好機會，客觀的判斷工作技能是不是需要再磨練，檢討是不是在新技術的不斷催生中而需要汰舊換新，能力的檢討是比較健康的，絕不要刻意把批評視為是人身攻擊，這樣不但阻礙進步也會造成工作環境中同事間的不協調，影響層面更大。

四、適當的了解上級：從工作之餘了解上級的習慣並不是拍馬屁，而是換個角度來增加工作中協調的契合以及降低溝通所需要的時間，同樣一件工作的操作模式若是因為上級的喜好而稍作調整，會有事倍功半的效果；當然，所謂“了解上級”的操作模式必須合情合理，而且透明化！這裡指的並不是逢迎拍馬、專挑主管的喜好做事。

五、盡力的發揮所長：沒有任何主管或上級會不喜歡一個員工盡全力在工作崗位上發揮所長，即使這個員工做事的能力比做人的能力強很多！因為當一個正常人用大量的時間投入在工作上的同時，通常就沒有額外的空檔思考『低潮』這樣的問題。

六、知心朋友：如果以上的條件都不曾擁有，那麼，一個知心的朋友可以涵蓋一切！當低潮出現時，盡量別一個人悶著頭思考，別讓負面情緒的泥沼困著腳步；找個燈光美、氣氛佳的環境，盡量心平氣和地把一切吐露出去，不管知心朋友能聽懂多少，能夠將心中不悅排泄出去，低潮已經降低一半！

只是個人想法，供作參考，希望有工作低潮的朋友早日出現高潮。

客服部門3F手則

第一個F：Friendly

友善！友善是客服部人員第一個要遵守的原則，不管是電話禮儀，或者是直接面對客戶時的言談，一定要秉持著友善的態度！客戶抱怨，我們以最和善的語氣對待，讓客戶的情緒先平穩下來，然後再以正確的方式處理，絕對不可以與客戶正面衝突，切記：伸手不打笑臉人！身為客服部的您，一定要好好執行友善的信條！

第二個F：Fact

事實！對客戶陳述事實，是第二個客服部人員需要遵守的原則，客戶對於產品、服務有任何質疑的地方，我們必須以虛心的態度面對，絕對不可以掩蓋事實，對客戶講出不負責任或是推託責任的話語，任何產品上的問題，只要合乎原則，我們一律給予最妥善的售後服務，同時紀錄下來並反應至公司內部，讓產品的問題經過檢討之後，品質達到零缺點的目標！您們在最前線所接獲的任何消息，都是公司寶貴的資產，我們尊敬您處理的態度，也同時請您為公司的品質把關！所以，請依照事實作處理，不虛報、不作假、不謊言！

第三個F：Fast

迅速！處理客戶的抱怨、申訴及維修更換事件，要以最迅速的效率來執行，客戶對我們是一對一，所以不可以將案件拖延，急件急辦，緩件也需以最短時間處理完成歸檔，將客戶的需求當作是我們自己的要求，把客戶想像成是自己，提高處理效率，也能將客戶服務的口碑傳向每個將來的公司客戶耳中，您為這個案子節省一分鐘，就是替公司爭取一分利潤！