第一個F：Friendly
友善！友善是客服部人員第一個要遵守的原則，不管是電話禮儀，或者是直接面對客戶時的言談，一定要秉持著友善的態度！客戶抱怨，我們以最和善的語氣對待，讓客戶的情緒先平穩下來，然後再以正確的方式處理，絕對不可以與客戶正面衝突，切記：伸手不打笑臉人！身為客服部的您，一定要好好執行友善的信條！
第二個F：Fact
事實！對客戶陳述事實，是第二個客服部人員需要遵守的原則，客戶對於產品、服務有任何質疑的地方，我們必須以虛心的態度面對，絕對不可以掩蓋事實，對客戶講出不負責任或是推託責任的話語，任何產品上的問題，只要合乎原則，我們一律給予最妥善的售後服務，同時紀錄下來並反應至公司內部，讓產品的問題經過檢討之後，品質達到零缺點的目標！您們在最前線所接獲的任何消息，都是公司寶貴的資產，我們尊敬您處理的態度，也同時請您為公司的品質把關！所以，請依照事實作處理，不虛報、不作假、不謊言！
第三個F：Fast
迅速！處理客戶的抱怨、申訴及維修更換事件，要以最迅速的效率來執行，客戶對我們是一對一，所以不可以將案件拖延，急件急辦，緩件也需以最短時間處理完成歸檔，將客戶的需求當作是我們自己的要求，把客戶想像成是自己，提高處理效率，也能將客戶服務的口碑傳向每個將來的公司客戶耳中，您為這個案子節省一分鐘，就是替公司爭取一分利潤！
